Os exames geralmente ocorrem no final do processo de desenvolvimento, mas é aconselhável considerar seu parceiro de teste com antecedência. Encontrar o parceiro certo pode levar tempo, especialmente se você estiver comparando vários orçamentos. Alguns laboratórios podem fornecer um orçamento em 24 horas, enquanto outros podem levar de 2 a 3 semanas. Na Test Labs, entendemos como atrasos podem ser frustrantes, principalmente quando o tempo é crítico – como durante uma transição de MDR, quando os Organismos Notificados podem já ter sinalizado dados ausentes ou incompletos. Fornecer um orçamento rápido ajuda nossos clientes a obter aprovações internas rapidamente e avançar sem atrasos desnecessários.
No entanto, obter o orçamento é apenas o primeiro passo. Garantir uma vaga para exames é outro desafio. Dependendo do projeto, os exames podem levar semanas ou até meses, e as agendas de laboratório podem ser agendadas com 3 a 6 meses de antecedência. É importante deixar isso claro durante o processo de seleção. Já tivemos situações em que entregamos os resultados dos exames antes mesmo de um concorrente enviar o orçamento!
Atendimento ao Cliente – Confiar seus exames a um laboratório pode ser intimidador, especialmente se você é novo no processo ou está trabalhando com um fornecedor pela primeira vez. É crucial se sentir confortável com a equipe antes de iniciar seu projeto. Na minha experiência, se um fornecedor demora para enviar um orçamento ou é difícil de contatar durante os estágios iniciais, isso geralmente não é um bom presságio para a fase de exames propriamente dita, quando você pode ter dúvidas ou precisar de atualizações.
Estabelecer um bom relacionamento com o laboratório é importante, pois os exames de dispositivos médicos costumam ser complexos e você provavelmente precisará de suporte ao longo do processo. Um bom atendimento ao cliente significa não apenas ter um bom relacionamento com a equipe de vendas, mas também ter acesso a especialistas técnicos. O fornecedor permite comunicação aberta com a equipe do laboratório? Você pode visitar o laboratório para ver onde suas amostras serão testadas? Essas interações aumentam sua confiança no fornecedor e garantem um processo de teste mais tranquilo.